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Häufig gestellte Fragen und Antworten

 Allgemeines
1. Ist eine Bestellung als Gastkunde möglich?

Sie können in unserem Onlineshop mit Registrierung oder aber als Gastkunde bestellen.

Um Ihnen den Einkauf in Zukunft bequemer zu machen, empfehlen wir Ihnen ein Kundenkonto anzulegen. Wählen sie danach Ihre Wunschartikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, können Sie „Zur Kasse“ gehen. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart aus. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail. Über den weiteren Status/Verlauf Ihrer Bestellung werden wir Sie weiterhin per E-Mail auf dem Laufenden halten.

Als registrierter Kunde haben Sie allerdings folgende Vorteile: 

  • Schneller bestellen
  • Verwalten Deiner Adressen
  • Einsicht in den Bestellstatus
  • Persönliche Favoritenliste
  • Persönliche Wunschliste
  • Sammeln und einlösen von Treuepunkten
  • Teilnahme an Sonder- und Rabattaktionen

2. Produkt nicht verfügbar

Sie haben einen Artikel gefunden, aber dieser ist derzeit nicht verfügbar?

Wir können Ihnen nicht versprechen, dass dieser wieder lieferbar sein wird, aber Sie können gern die Benachrichtungsfunktion des Shopsystems benutzen.

Tragen Sie dazu einfach Ihre Mailadresse in das Feld unter einem der Hinweise ein "Nicht verfügbar" oder wenn es sich um eine Größe oder Farbe handelt "Nicht auf Lager. nur noch in anderen Varianten erhältlich.".
Anschließend bestätigen Sie mit einem Klick auf "Wenn lieferbar, bitte benachrichtigen". Wenn Sie als Kunde eingeloggt sind, brauchen Sie Ihre Mailadresse nicht extra eintragen sondern einfach nur auf den Bestätigungstext klicken.

Sobald der gewünschte Artikel wieder lieferbar ist, erhalten Sie vom Shop-System automatisch eine Benachrichtigungs-EMail.


3. Ich habe weitere Fragen, die hier nicht gelistet sind. An wen kann ich mich wenden?

Kontaktieren Sie gerne unseren oder per E-Mail info@fashionmoon.eu

oder per Telefon unter der folgenden Rufnummer: 036 029 / 739 630 in der Zeit von:
Mo. - Fr. 08:00 bis 18:00 Uhr
Sa. 09:00 bis 14:00 Uhr.


 Bestellungen
4. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

In unserem Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.


5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

Den Status Ihrer laufenden Bestellungen, können Sie als registrierter Kunde stets in Ihrem Kundenkonto sehen. Unter dem Unterpunkt "Verlauf und Details Ihrer Bestellungen" können Sie den aktuellen Status Ihrer aktuellen Bestellung einsehen. Dort finden Sie ebenfalls die Historie Ihrer vorangegangenen Bestellungen.


6. Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

Im Normalfall werden in unserem Online Store nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Datenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden ein Artikel bereits vergriffen ist.

Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies schnellstmöglich mit.


7. Können Angaben zur Nachlieferfähigkeit einzelner Artikel gemacht werden?

Nein, leider ist es uns nicht immer möglich konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht.


 Kundenkonto
8. Wie sicher sind meine Daten?

Die Datenschutzbestimmungen können hier gelesen werden. Wir geben keine Daten weiter.


9. Kann ich mein Passwort selbst ändern?

Ihr Passwort ändern Sie bequem im Kundenbereich, unter dem Unterpunkt "Ihre persönlichen Daten".


10. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues?

Wenn Ihnen Ihr Passwort abhanden gekommen ist, klicken Sie bitte im oberen rechten Teil der Webseite auf "Anmelden".
So gelangen Sie in den Login-Bereich und klicken dort auf "Passwort vergessen?".
Nach Eingabe Ihrer bei uns registrierten E-Mail-Adresse, erhalten Sie im Anschluss umgehend eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurück zu setzen und damit ein neues Passwort anzufordern.


11. Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@fashionmoon.eu oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.


12. Persönliche Favoritenliste

Voraussetzung: Sie müssen angemeldet sein, um diese Funktion nutzen zu können!

Sie können Artikel jederzeit zu Ihrer Favoritenliste hinzufügen oder entfernen. So können Sie schnell und bequem Artikel wiederfinden und zum Warenkorb hinzufügen.


13. Persönliche Wunschliste

Voraussetzung: Sie müssen angemeldet sein, um diese Funktion nutzen zu können!

Sie können mehrere Wunschlisten gleichzeitig verwalten. Mit Ihren Wunschlisten können Sie sich Ihre Geschenke selbst aussuchen. Anschließend können Sie die von Ihnen gespeicherte Wunschliste an Ihre Familie oder Freunde senden und sich so beschenken lassen.


 Versand
14. Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten

Die Versandkostenpauschale (Versandkosten, Porto und Verpackung) innerhalb der Bundesrepublik Deutschland beträgt 5,99 €. Diese fällt pro Bestellung nur einmal an, auch wenn es zu Nachlieferungen kommt.

Ab einem Warenwert von 80,00€ (nur Deutschland) fallen keine Versandkosten an.

Lieferung und Versandkosten ins Ausland

Wir berechnen die Versandkosten mit einer Pauschale von 14,00€ in folgende europäischen EU-Länder:

Belgien / Bulgarien / Dänemark (außer Färöer, Grönland) / Estland / Finnland (außer Älandinseln) / Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departments) / Griechenland (außer Berg Athos) / Großbritannien (außer Kanalinseln) / Irland / Italien (außer Livigno und Campione d'Italia) / Kroatien / Lettland / Litauen / Luxemburg / Malta / Monaco / Niederlande (außer außereuropäische Gebiete) / Österreich / Polen / Portugal / Rumänien / Schweden / Slowakei / Slowenien / Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla) / Tschechische Republik / Ungarn / Zypern (außer Nordteil)

Die Lieferzeit beträgt circa 3 - 14 Tage.

Bei Lieferung ins Ausland können im Bestimmungsland ggf. Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen, sobald das Paket Ihr Land erreicht hat. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers. Gebühren für die Zollfreigabe gehen zu Ihren Lasten, wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihre Höhe auch nicht vorhersagen. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land. Wenn Sie nähere Informationen darüber wünschen, setzen Sie sich mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung.

In den Zollformularen für Pakete in Länder außerhalb der EU wird der Wert der in der Lieferung enthaltenen Artikel nach Produkttyp aufgeführt. Wir behalten uns vor, dem Zoll zur Vereinfachung des Verfahrens für unsere Kunden oder aus gesetzlicher Verpflichtung entsprechende Angaben zu machen. Der Zoll kann Pakete zur Kontrolle öffnen, wir haben darauf keinen Einfluss.

Wir berechnen die Versandkosten mit einer Pauschale von 34,00€ in folgende europäischen nicht-EU-Länder:

Älandinseln (Finnland) / Andorra / Albanien / Belarus / Berg Athos (Griechenland) / Bosnien-Herzegovina / Campione d'Italia (Italien) / Ceuta (Spanien) / Färöer-Inseln (Dänemark) / Georgien / Gibraltar (Großbritannien) / Grönland (Dänemark) / Island / Kanalinseln (Großbritannien) / Kanarische Inseln (Spanien) / Kosovo / Liechtenstein / Livigno (Italien) / Mazedonien / Melilla (Spanien) / Moldau / Montenegro / Norwegen / Russische Föderation / San Marino / Schweiz / Serbien / Türkei / Ukraine / Vatikanstadt / Zypern (Nordteil)

Die Lieferzeit beträgt circa 10 - 30 Tage.

Weitere Länder beliefern wir auf Anfrage.


15. Wann wird meine bestellte Ware versendet?

Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen versendet. Oft jedoch schon am selben Tag, wenn der Zahlungseingang für die Bestellung bis 14 Uhr erfolgt ist.

Bitte beachten Sie, dass es bei Bestellungen am Wochenende, durch Feiertage und z.B. in der Weihnachtszeit zu Lieferverzögerungen kommen kann.


16. Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Natürlich bieten wir Ihnen jederzeit die Möglichkeit, Ihr Paket direkt an eine von Ihrer Privatadresse abweichende Wunschanschrift senden zu lassen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferanschrift während des Bestellvorgangs eingegeben werden muss, eine nachträgliche Änderung nach Abschluss des Bestellvorgangs ist nicht möglich.


17. Kann es vorgenommen, dass meine Bestellung in mehreren Paketen versandt wird?

Ja, aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschicken.

Die Versandkosten müssen Sie selbstverständlich nur einmal pro Bestellung bezahlen.


18. Was ist zu tun, wenn die Lieferung ausbleibt?

Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung unter info@fashionmoon.eu oder telefonisch unter +49 (0) 36 029 / 739 630.


 Zahlung
19. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten aktuell folgende Zahlungsarten an:

  • Sofort-Überweisung
  • PayPal
  • Vorkasse (Banküberweisung)

20. Gebühren für Zahlungen?

Für unsere angebotenen Zahlungsmöglichkeiten erheben wir keine Gebühren.
Nur die Ware und die ggf. anfallenden Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb berechnet.


21. Wie ist die Bankverbindung für die Vorkasse-Zahlungen?

Bitte überweisen Sie offene Bestellungen auf unser nachfolgendes Konto:

FIDOR Bank AG

        Konto-Inhaber: zimmer-media-office
        Kto:    0020052473
        BLZ:    70022200
        BIC:    FDDODEMMXXX
        IBAN:    DE43700222000020052473

Bitte beachten Sie, auf der Überweisung, als Verwendungszweck die entsprechende Bestellnummer oder Rechnungsnummer anzugeben, da Ihre Zahlungseingänge sonst nicht korrekt verbucht werden können.


22. Die Zahlung ist bei Bank-Überweisung noch nicht eingegangen

Eine Überweisung benötigt innerdeutsch 1 - 4 Tage, je nach Bankinstitut. Möglicherweise ist die Zahlung noch nicht auf unserem Konto eingetroffen. Bitte auch beachten, an Wochenenden buchen die Banken nicht (Samstags und Sonntags).

Gelegentlich kann es zu Zahlendrehern kommen. Ihr Überweisungsauftrag ist bei Ihrer Bank rausgegangen, aber nicht bei uns angekommen. Bitte prüfen Sie die korrekte Angabe von Kontonummer (IBAN) und Bankleitzahl (BIC), sowie den Kontoinhaber.

Fehlgeleitete Überweisungen kommen meist erst nach einigen Tagen zurück. Bei fehlgeleiteten Überweisungen haben wir keine Möglichkeit einer Nachprüfung durch unsere Bank.


 Bereich Schmuck
23. Was heißt beim Schmuck rhodiniert?

Ein Schmuckstück wird rhodiniert, indem es mit einer sehr dünnen Schicht aus Rhodium überzogen wird. Das ist ein Schwestermetall von Platin, das sich durch seinen sehr hellen und kühlen silbrigen Farbton auszeichnet, der leicht zum Bläulichen tendieren kann. Darüber hinaus verfügt Rhodium ähnlich wie Platin über einen sehr schönen Glanz.
Die Rhodinierung erfolgt in einem galvanischen Bad mit Hilfe von elektrischem Strom.
Es gibt mehrere Gründe dafür, warum Schmuckstücke rhodiniert werden. Zum einen erhalten sie dadurch ein schönes und ebenmäßgies Aussehen und zum anderen wird ihre Haltbarkeit verbessert.

Im Vergleich zu Silber ist Rhodium sehr reaktionsträge. Silber wird deshalb gerne rhodiniert, um es vor Oxidation und dem damit verbundenen unerwünschten Anlaufen zu schützen.
Da Rhodium äußerst widerstandsfähig und hart ist, verleiht es den Schmuckstücken auch zusätzliche Stabilität.


24. Was ist eine PVD-Beschichtung?

Die PVD-Beschichtung (PVD = Physical Vapour Deposition) ist eine moderne Entwicklung der Oberflächenbeschichtung. Es werden dabei metallische Hartstoffe wie Titannitrit, Titanaluminiumnitrit oder Titankarbonnitrit auf das Edelstahlgehäuse aufgebracht. In einer Vakuumkammer werden Titannitrit und Echtgold (oder andere Materialien, je nach gewünschtem Efekt) mit magnetisch abgelenkten Ionen oder Elektronen beschossen, die durch den Beschuss verdampfen. Der Metalldampf kondensiert auf der Oberfläche.

Die PVD-Beschichtungen sind trotz ihrer geringen Schichtdicke (im Bereich 2 bis 5 µm) ausserordentlich widerstandsfähig gegen äussere Einflüsse, wie Abrieb und Kratzer.


25. Begriffsabkürzungen bei Schmuckartikeln

SI=kleine, mit bloßem Auge nicht erkennbare natürliche Einschlüsse (Diamant-Brillant)


* Gilt für Lieferungen nach Deutschland. Lieferzeiten für andere Länder und Informationen zur Berechnung des Liefertermins siehe Versandinfo.